Politica de Retur – SOLUMSHOP.RO

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele cumpărate de pe site-ul solumshop.ro, administrat de SOLUM SRL. Dacă, totuși, dintr-un anumit motiv, dorești să returnezi un produs, te rugăm să citești cu atenție condițiile de mai jos.

1. CINE POATE RETURNA PRODUSELE? (Dreptul legal de retragere)
Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul care are calitatea de consumator (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, respectiv de a returna un produs, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.
Notă: Persoanele juridice (firme, PFA, ONG etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile, conform legii. Totuși, putem analiza cererile de retur din partea persoanelor juridice de la caz la caz.

2. CÂND EXPIRĂ TERMENUL DE RETUR?
Perioada de 14 zile calendaristice începe din ziua în care Cumpărătorul (sau o terță parte indicată de acesta, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produsului.

3. CARE SUNT CONDIȚIILE DE RETUR?

  • Produsele achizitionate la distanta pot fi returnate in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul de a notifica in scris comerciantul cu privire la returnarea produselor, fara penalitati si fara a fi necesara justificarea deciziei, in termen de 14 zile de la primirea produsului.
  • Returnarea produselor se realizeaza pe cheltuiala clientului, in termen de maximum 14 zile de la notificare.
  • Cumparatorul are dreptul de a returna un produs sau de a renunta la un serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea unui motiv si fara alte costuri suplimentare, exceptand costurile de livrare, cu conditia ca produsele sau serviciile sa nu fi fost utilizate.

Conditii speciale si exceptii de la returnare

  • Pentru produsele care nu sunt disponibile in stoc si necesita comanda la furnizor sau producator, se poate solicita plata unui avans la momentul plasarii comenzii.
  • Produsele realizate la comanda sau personalizate, conform specificatiilor transmise de client, sunt exceptate de la dreptul de returnare, in conformitate cu art. 16 lit. c din O.U.G. 34/2014. Acestea nu pot fi returnate sau inlocuite, iar avansul achitat nu se restituie, chiar daca produsul nu a fost livrat

4. PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETUR
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • Produse confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar.

  • Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

  • Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

5. CARE ESTE PROCEDURA DE RETUR?
Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să urmezi acești pași:

  1. Anunță-ne: Trimite-ne un email la adresa [Completează adresa de email, ex: [email protected]] sau completează [Formularul de retur – dacă ai unul pe site] în care să specifici: Numele tău, Numărul comenzii, Produsul pe care vrei să-l returnezi și contul IBAN în care dorești restituirea banilor (și titularul contului).

  2. Așteaptă confirmarea: Te vom contacta în cel mai scurt timp pentru a confirma detaliile.

  3. Expediază coletul: Ambalează produsul corespunzător și trimite-l prin orice firmă de curierat rapid la adresa:

    • Destinatar: SOLUM SRL

    • Adresă de retur: [Completează cu adresa exactă a depozitului/sediului unde vrei să primești retururile]

    • Telefon de contact pentru curier: 0726 444 195

Important:

  • Nu acceptăm colete cu plată ramburs! (Adică nu trimite coletul cu solicitarea de a plăti noi contravaloarea lui la primire. Banii se returnează doar în contul bancar).

  • Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română (doar prin curierat rapid, cu livrare directă la adresa noastră).

6. CINE PLĂTEȘTE TRANSPORTUL PENTRU RETUR?
Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate integral de către Cumpărător.
Excepție: Dacă ai primit un produs defect din fabrică sau am greșit noi comanda (ți-am trimis alt produs), SOLUM SRL va suporta integral costul transportului pentru retur și/sau înlocuire.

7. CÂND ȘI CUM SE RETURNEAZĂ BANII?
Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maxim 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retur, dar nu mai devreme de data la care primim și verificăm produsul returnat.
Banii vor fi restituiți exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l furnizezi tu pe email sau în formularul de retur.
Rambursăm valoarea produsului și costul transportului inițial (dacă ai plătit transport la livrare). Nu se rambursează costul transportului de retur (de la tine spre noi) sau costurile suplimentare dacă ai ales inițial un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi.

8. PRODUSE DEFECTE LA LIVRARE (DOA – Dead on Arrival)
Dacă produsul primit prezintă un defect fizic (lovit, zgâriat, spart) sau nu funcționează la prima pornire, te rugăm să ne anunți în termen de maxim 48 de ore de la recepționarea coletului, trimițând poze și detalii la adresa [Completează email]. Vom înlocui produsul sau îți vom returna banii, iar costurile de transport vor fi suportate de SOLUM SRL.